2022年已过半，疫情反复之下，对大家的工作、生活、学习等带来了巨大的冲击，约好见面的客户，取消了；定好的线下活动，被叫停了.....直至今日，大家也不敢完全放松警惕。但机遇藏于危机，每一次大波折，都会倒下“一批人”，也站起来“一批人”，爱思特要成为的就是于艰难之中不断完善自我，实现更大成长与超越的企业。

为了更好地开展工作，统一思想、明确目标，7月28日，爱思特医疗美容集团上半年工作总结&下半年经营管理会议顺利召开。本次会议通过云会议的形式将集团董事长魏勇、集团副总裁方轶、集团副总裁文永红，以及各分院总经理、集团各位领导聚集线上，开启了一场颇有意义的讨论，让各分院上半年的情况细致展现，也针对实际问题提出解决办法，明确发力方向。

会上，魏总首先对过去半年辛苦付出的各位分院领导及同事表达了慰问和肯定：在此起彼伏的疫情环境影响之下，大家还能取得不错的成绩实属不易，同时大家更需在艰难的环境之下总结成绩，坚持以服务驱动代替营销驱动，正确认识市场的变化、客户的变化，并能跟上这些变化，牢记企业价值观，坚信客户的信任是我们最大的价值。

方总和文总在会上就湖区和非湖区的整体情况做了详细地讲解，从整个区域的盈亏情况、各科室的业绩分析、客户的来源占比、材料成本等进行详尽剖析，反应总体趋势。并逐一分析了各家分院的实际情况、面临的共性问题，以及在问题之下，各分院该如何解决问题、提高实力、从哪些方向突围等进行了指导，让各分院有了方向与目标，力争发展趋势，做大做强。

集团财务中心总监李霞，通过对数据客观呈现，帮助各分院梳理各项活动及业绩数据，明确工作中值得优化的地方与下半年工作需要发力的方向。并强调通过集团上下一心，围绕集团发展目标共同努力，将客户的信任放在首位，做好一切工作，爱思特的明天会越来越好。

集团运营总监刘洋从运营的角度分析了分院的发展情况，分享在分院”实战“中得出的经验，从集团红头文件的执行、产品规范转型给大家提供了思路，更从行业的角度提供了破局方案。同时，强调医生发展的重要性，不仅是要注重跟顾客的有效沟通，提高审美与设计理念，确保治疗的稳定性，更要练就核心技能，提高顾客管理能力，利用好集团工具赋能自己，同分院齐心协力发展特色项目，增强项目体验，通过自身的完善，给客户带来更好的体验与服务，争取在下半年的工作中全力以赴，保住目标。

集团客服中心总监闵准圣就客户管理与服务工作做了汇报。闵总强调在与客户的相处中需要加强客情关系，提供可持续消费项目来保障客户的留存；通过对比近三年的客户数据，帮助分院了解客户情况，针对不同的客户状态需要不同的着力点进行更好地服务，梳理并建立完整的客户服务体系。让顾客有更好地体验，是我们做客户服务管理最大的目的。

集团院办战略部总裁助理陆博阳对集团专项项目上半年的情况进行了汇报，通过对上半年总体推广数据统计与分院实际情况分析，根据对客户的调研反馈，找到提高突破的发展空间。也提出项目的进一步推进、发展需要本地项目组提高沟通、对一线反馈问题引起重视，提升服务触达的感知和价值，重视销售策略、市场策略、服务策略，提升项目产品在区域内的影响力，科学提高指标完成率。

规范化发展是爱思特集团一直强调的重点，集团人资中心副总监凌涛春从“合规合法”的点出发，强调今年医美行业立法更严、处罚更严、监管更严，加强合规管理是规避问题的重要和要点，医院的合规、医生的合规、产品的合规、以及财务层面、业务层面、集团内部层面的规范化是我们坚持的不变的初心与底线。

会议最后，魏总发表总结讲话，肯定了各分院在上半年工作中的辛苦付出，以及取得的不错成绩：湖南区各项指标都处在健康状态，非湖区也在主动适应市场的变化，寻找发展亮点；集团对医生的培训工作，李勤教授和张敏院长对于各分院的帮助、辅导取得巨大成功；集团领导深入一线，与医院沟通互动取得一定的效果，实质性的帮助逐步得以体现……

目前医美市场变化巨大，消费者的消费观念也正在日渐成熟，我们要正确认识现象与本质，跟上变化，跟上集团对市场精准判断的节奏，实现差异化的竞争，力争做好下半年工作：

首先，要重视案例的标准化，形成案例库，为集团未来的规范发展打下基础。案例采集系统落地工作要进一步强化，让设备发挥价值，高效地为顾客提供好服务，实现从营销驱动转为服务驱动；

其次，加强医生的培训、培养工作，提升医生整体能力水平，技术、审美、沟通等都是培训的要点、重点。要通过医生整体高水平的服务，让顾客真心实意的感受到我们的专业和用心，实现更好的口碑传播；

第三，建立规范、盈利、可持续发展的企业。一个企业只有规范化才能长久，这也是爱思特长期以来坚持的初心。要通过规范化的方方面面，让客户安心、放心，产生与我们之间的黏性，更好地与客户相处，实现双赢。

第四，管理者要加强团队管理与建设。齐心协力，创造健康稳健的企业是爱思特每一位同仁的义务，只有心往一处使，劲往一处使，才能建立以顾客服务为主的服务体系，实现企业目标与个人目标。

未来，爱思特必将牢记使命与企业价值观，始终将顾客服务放在首位，并围绕顾客服务做好一切工作，获得顾客的信任。