医美行业越是成熟的机构，越是重视自己的管理系统。爱思特集团自主研发的CDP系统落地全集团19家分院，预示着爱思特集团的运营管理步入一个新台阶，爱思特的客户管理服务再次升级。

爱思特CDP系统不仅可以帮助分院解决日常运营中遇到的各种问题，让运营更便捷更专业，同时对经营数据进行分析，找出经营问题并提出解决方案。通过管理系统来打造核心竞争力，为院内创造全新的客户消费体验，针对性地给出解决方案，从而提供更精准地服务，最大程度的满足并解决顾客需求，大大提升客户的信任。

在CDP系统落地集团各家分院后，5月13日-5月21日，爱思特集团各家分院的总经理、相关领导分批到成都总部参加CDP系统的培训，进行精准有效地沟通讨论。

16日会上，爱思特集团董事长魏勇就系统落地，更好地服务客户做了分享。做好客户服务就要突出以“客户为中心”的理念，使顾客能够以各种方式与分院进行沟通交流，而CDP系统就具备这项功能。以客户管理为核心，记录各院在营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类客户画像模型，为后期的分析和决策提供支持，做好回访，及时灵活地调整服务过程中出现的偏差。

有了CDP系统之后，有了自上而下对顾客的精准了解，更重要是全院上下要能围绕“顾客满意”做一切事情。服务亲切、态度良好，将其当作亲人般对待；院内一切规范化，能让顾客安心放心；治疗方案能站在顾客角度出发，服务项目和扎实的技术能让顾客看到实在的改变！

爱思特集团董事长魏勇

爱思特集团运营中心总监刘洋从运营的角度就CDP系统如何使用、如何提高客户管理，如何更有效地服务客户进行了分析与讲解，明确指出如何使用系统去准确抓取不同客户群体，针对性地给出解决方案，从根本上解决客户需求，改变院内现状。

在此之前，也必须重视团队的使用，CDP系统的实施不仅要求团队成员之间相互配合信任，而且要求各科室能够将问题与流程结合起来去选择合适顾客的方案技术，对团队成员的要求较高。

通过CDP系统去发现困难、分析困难，解决困难，找到经营策略，将是各家分院必须重视的。

爱思特集团运营中心总监刘洋

爱思特集团客服中心副总监吴建江就CDP系统研发的各种功能向大家一一作了介绍，各科室人员的有效记录，数据统计、图表反应的问题，以及链接爱思特3D拍照系统和APP的路径如何有效使用，将多个维度的不同功能链接在一起，形成了更全面高效的服务系统。

爱思特集团客服中心副总监吴建江

现场的各位领导积极参与讨论，提出系统落地后各自使用期间的疑问及需求，刘洋总、吴总及研发团队的相关同事一一作了解答。未来，CDP系统的顾客管理，爱思特集团客服中心总监闵准圣也会持续跟进，及时解决大家在使用过程中遇到的问题，让分院在系统使用期间获得最大程度的帮助。

爱思特集团客服中心总监闵准圣

不管是一直以来重视医生技术的各类培训，还是如今爱思特集团CDP系统的落地，都是爱思特以顾客为中心，做好顾客服务的体现，爱思特将一如既往做到视顾客为亲人，围绕顾客满意做好一切服务工作。