8月3日至4日，湖南郴州华尔国际酒店，爱思特集团2026年上半年经营目标管理会在这里悄然举行。没有冗长的开幕词，没有泛泛的套话，会议直接切入主题：上半年到底干得怎么样？问题出在哪里？下半年怎么改？两天时间，各分院负责人和总部中心负责人轮番上台，谈亮点、揭短板、拿方案，现场气氛务实而激烈。

会议全面复盘了各分院上半年经营数据、客户管理成效、续费率改善及下半年改进计划。面对行业整体消费降级与业绩下滑的宏观压力，集团通过深化VIP服务、优化成本结构及推行客户管理标准化亟不可待。

这场紧扣“革新思路、做实服务、逆势突围”主题的“半年考”，既是一次严肃的复盘检视，更是一次凝聚共识、击鼓催征的动员。

直面问题不回避

会议期间，各分院围绕院内经营和VIP客户管理进行专题汇报。

从福州院的满意度调研体系，到苏州院的四维服务矩阵和全周期管理流程，从武汉院做到VIP续费率88%，到拉萨院在高原市场实现营收同比增长27%，各分院在院内经营和客户管理上已形成了一批可量化、可追踪、可考核的具体做法，并得到了数据的有效验证。各分院的优秀实践表明，经营和管理不是一句空话，而是可以通过标准化动作、流程化设计、系统化执行来落地的"工程"。

上半年集团整体业绩达成情况与年度预算目标仍有差距，行业高端产品线普遍承压，原有推广策略效果不佳，多数分院业绩达成率偏低，新客获取能力薄弱。个别分院因核心员工离职导致业绩严重下滑，客单价与续费率远未达标；部分分院老客流失问题突出，核心VIP客群维护不力，顾客信任度受损，业务几乎停滞。另有分院利润下滑、新客占比过低，存在长期增长隐患；部分科室结构失衡、关键岗位人员短缺，制约了业务拓展。这些问题的背后，指向一个核心逻辑：客户经营必须从销售入口延伸到效果出口与客户满意的全周期管理。

革新思路破困局

集团总裁魏元和对各分院的汇报进行了点评，肯定了多数分院领会了客户管理导向，也直接指出了部分分院仍沿用旧思路汇报的问题。魏总强调，行业环境已发生根本变化，过去靠流量驱动、靠价格竞争的模式难以为继，唯有变革思路、做实服务，才能在逆势中突围。

革新思路的关键在于打破路径依赖：从关注"怎么卖"转向关注"怎么服务"，从追逐新客增量转向深耕老客价值，从销售入口管理延伸至效果出口交付。医美行业追到最后，追的是效果的交付，没有出口，全是白走。

同时，魏总也鼓励全体同仁。爱思特深耕医美多年，有扎实的医疗功底、有优秀的专家团队、有覆盖全国的服务网络，这是逆势突围的最大底气。越是困难时刻，越要坚定信念、沉下心来夯实基本功，把每一次挑战当作锤炼内功的契机。

从“讲问题”到“定路径”

8月4日上午，集团总部各中心依次开展专项战略部署，锚定下半年发展主线。财务中心对集团上半年整体财务运行、成本管控成果、利润结构进行复盘，明确下半年利润率提升目标，持续深化材料、人工两大核心成本精细化管控，严控无效损耗；客户管理中心作VIP专项战略报告，针对当前高端客群活跃度不足、客单价下滑、需要进行详细的回访计划，建立客户全周期管理流程，稳住VIP客户。

采购、人力资源中心分别围绕供应链降本增效、核心人才梯队搭建、组织架构精简优化制定落地细则，为各分院经营发展提供后台支撑保障。卫康天医的薛静怡院长，将上半年工作亮点进行汇报，构建了三大基础健康板块：情绪压力、睡眠障碍、体重失控。对下半年医美与健康融合探索进行深化，着力于打造医美+中医，医美+物理疗法，医美+营养的健康服务。

各负责人发言目标明确、节点清晰，为各分院下半年执行落地提供了有力的"工具箱"。

董事长定调：做实服务赢未来

会议压轴环节，集团董事长魏勇作了工作指示。董事长明确要求集团上下必须彻底转变思想观念，摒弃依赖“老路”发展。围绕本次会议"革新思路、做实服务、逆势突围"的主题，魏董提出了三项硬性要求。

一是革新思路。经营上，总经理需独立预判、筹划，深入理解核心项目，不过度关注短期指标；带团队能力成为重要考核，尤其要协调医生与咨询师形成合力。同时压缩非服务线岗位，优化组织效率。总经理必须率先打破路径依赖，摒弃"等靠要"的思维惯性，主动研究市场新需求、新人群、新打法，在战略项目推广、客群结构优化、线上线下融合等方面敢于试新、敢于突破。

二是做实服务。客户管理是重中之重。须重新定义VIP，不再单以消费额为准，而综合年龄、收入、持续消费能力等多维指标，并从腰部客户中挖掘潜力者。将赢得顾客信任作为第一目标，主动监测满意度，对顾客每分钱负责，全力挽回流失客户。将"视顾客为亲人"的核心理念转化为每一处服务细节，从术前沟通的精准度、术中体验的舒适度到术后回访的及时度，建立全链条的服务标准体系。真正把客户当朋友、当家人，用有温度的服务赢得口碑与信赖。

三是逆势突围。产品上，单一的医美项目已无法提供长期满意的交付效果，必须将内源性抗衰与健康管理作为基础，与现有医美业务深度融合，打造差异化的项目体系，从而获取顾客长久的满意度。我们要善于发掘自身独特优势，利于集团战略项目，形成“人无我有”的核心竞争力。

董事长强调，上下同欲、信心为要，目标是让团队更好、机构存活发展。具体执行中，要打破科室界限灵活搭配方案，并调整AI应用方向，从销售导向转为以顾客满意度为主、机构盈利为辅。思想不转即被淘汰，唯有坚定信念、务实行动，方可推动集团可持续生存与发展。

共识在碰撞中形成

带着明确的“路线图”，爱思特各院需迅速转入下半年攻坚状态。"革新思路、做实服务、逆势突围"不只是一句会议主题，更是爱思特面对行业变局掷地有声的回应。敢于直面差距，源于对自身实力的清醒认知；勇于自我革新，源于对未来发展的坚定信心。

它传递出的强烈信号是：在行业变局中，唯有刀刃向内、自我革新，脚踏实地、精耕服务，才能实现逆势突围，打开集团高质量发展的新局面。

全体爱思特人当以此次会议为号令，上下同欲、勠力同心，把思路的革新转化为每一天的行动自觉，把服务的承诺兑现为每一位顾客的真心认可，在逆势中锻造韧性，在突围中开创新局。下半年攻坚的号角已经吹响，带着清晰的方向、坚定的信念和必胜的志气，爱思特正向着全年目标全力进发。